Bij Haarkuurwinkel.com streven we naar transparantie en uitstekende service. Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kan u het antwoord niet vinden? Neem gerust contact op via [email protected].
Algemene Vragen
1. Wat maakt Haarkuurwinkel.com uniek?
Wij bieden professionele haarverzorgingsproducten (zoals Kérastase, Olaplex en Alfaparf) tegen salonkwaliteit, met snelle internationale levering vanuit Nederland. Onze focus ligt op transparante service en duurzame verpakkingen.
2. Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen regio’s. Bij het afrekenen ziet u of we naar uw land kunnen leveren.
Productvragen
1. Zijn jullie producten origineel en nieuw?
Absoluut! Alle producten zijn 100% authentiek, rechtstreeks van de fabrikant of gecertificeerde distributeurs. We verkopen uitsluitend nieuwe, ongebruikte producten met geldige houdbaarheidsdata.
2. Hoe kies ik het juiste product voor mijn haartype?
Onze producten zoals haarkuren, mousses en serums zijn geschikt voor verschillende behoeften:
- Haarkuur: Voor intensieve behandeling en herstel
- Haarmousse: Voor volume en styling
- Haarserum: Voor glans en bescherming
- Volumepoeder: Voor direct volume aan de wortels
Bestelling & Betaling
1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor veilige en gemakkelijke betalingen.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, we gebruiken gecertificeerde versleutelingstechnologie om al uw gegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
Verzending & Levering
1. Wat zijn de verzendopties en -kosten?
- Standaardverzending (€12.95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending
- Gratis verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS, 15-25 werkdagen
2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt in ons Nederlandse distributiecentrum. Tijdens feestdagen kan dit iets langer duren.
3. Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Douaneprocedures of feestdagen kunnen soms vertraging veroorzaken. Controleer eerst uw trackingnummer. Bij aanhoudende problemen mailt u ons met uw ordernummer naar [email protected].
Retourneren & Terugbetaling
1. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt ongebruikte producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten in originele staat en verpakking zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant.
2. Hoe vraag ik een retour aan?
Mail ons binnen 15 dagen na ontvangst op [email protected] met uw ordernummer en reden van retour. Wij sturen u dan verdere instructies.
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van de retour verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Account & Privacy
1. Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Log in op uw account om uw gegevens bij te werken. Problemen? Mail ons voor hulp.
2. Hoe wordt mijn persoonlijke informatie beschermd?
We hanteren strikte privacybeleid volgens de AVG. Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uw toestemming.
Nog vragen? Ons team staat klaar om u te helpen! Neem contact op via [email protected] en wij zorgen voor een snelle reactie binnen 24 uur (op werkdagen).