Bij Haarkuurwinkel.com, onderdeel van Goldwell Verkoop, streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze professionele haarverzorgingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de benodigde stappen.

Belangrijk om te weten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Geld terug wordt verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Haarkuurwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Productnaam: [Vul in]
– Bestelnummer: [Vul in]
– Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, andere reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Goldwell Verkoop
Retourenafdeling
970 Julianapark
Zoeterwoude, NL 2382VJ

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij:

  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk op

Speciale aandachtspunten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Krultangen: Vanwege hygiënische redenen kunnen deze niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn
  • Gebruikte producten: Alle geopende of gedeeltelijk gebruikte haarverzorgingsproducten (Haarkuur, Haarmousse, Haarserum, Shampoo, Volumepoeder)

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] en voeg foto’s van het product en de verpakking bij.

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland: zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij vergoeden geen douanekosten voor retourzendingen.

Vragen?

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een professionele en persoonlijke oplossing.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via Haarkuurwinkel.com. Laatst bijgewerkt: [Datum]