Bij Haarkuurwinkel.com, onderdeel van Goldwell Verkoop, streven we naar uitstekende service en volledige klanttevredenheid. Hieronder vindt u ons uitgebreide verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We bieden twee verzendopties voor uw professionele haarverzorgingsproducten:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Bezorggebieden: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Belangrijke voorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Krultangen: Vanwege hygiënische redenen kunnen deze niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn
  • Gebruikte producten: Alle geopende of gedeeltelijk gebruikte haarverzorgingsproducten (Haarkuur, Haarmousse, Haarserum, Shampoo, Volumepoeder)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:

    Beste Haarkuurwinkel team,

    Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

    • Productnaam: [Vul in]
    • Bestelnummer: [Vul in]
    • Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, andere reden]

    Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam] [Uw e-mailadres]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons klantenserviceteam reageert binnen 24 uur (op werkdagen) met retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Goldwell Verkoop
Retourenafdeling
970 Julianapark
Zoeterwoude, NL 2382VJ

Voor internationale retourzendingen: Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “RETOURGOEDEREN” om eventuele douanekosten te voorkomen. Wij vergoeden geen douanekosten voor retourzendingen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij:

  • Terugbetaling: Binnen 5-7 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product zo snel mogelijk op

Defecte of verkeerde producten

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Neem direct contact met ons op via [email protected] en voeg foto’s van het product en de verpakking bij.

Vragen?

Ons toegewijde klantenserviceteam staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retourneren of omruilen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een professionele en persoonlijke oplossing.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via Haarkuurwinkel.com.